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探索妇女维权新模式,创新社会管理新途径
——苏州市吴江区建立妇女维权综合受诉平台
发布日期: [2015/5/28]      浏览次数:12979
    为将妇女维权服务纳入全区群众工作大格局,积极推动妇女享受更为丰沛的维权资源,2011年5月,我区妇联将“12338妇女维权热线”连接“12345便民服务热线”,构建了一个24小时综合受诉服务平台。
    一、创新之处:
    全新的综合受诉平台,有效地解决了妇联信访工作在协调力度、服务效率和解决方式上的局限性。这一模式不仅降低了服务成本,提高了服务效率,完善了服务网络,还增强了服务的主动性,丰富了妇联工作的内涵和外延,形成了加强和改进新形势下群众工作的合力,开创了吴江妇女维权工作齐抓共管的新局面。
    二、基本做法:
    一是打造了一个全新的维权平台。区妇联根据区委“以群众工作统揽信访工作”的要求,将“12338妇女维权热线”与“12345便民服务热线”实行联动。充分发挥“12345”专业性强、协调力度大与妇联组织善于疏导、工作细腻的优势,将“12345”丰富的公共服务资源和妇联维权资源有机整合。通过“四个一”打造全新综合受诉平台,即:编印了一本《吴江妇女维权便民服务手册》,建立了一个妇女维权相关知识查询题库,成立了一支维权热线巾帼志愿者队伍,开办了一期维权热线话务员培训班。在平台操作中,我们充分利用“12345”行使政府职能的资源优势,形成高效的工作流程,更好的推动妇女维权中热点难点问题的协调解决。
    二是探索了一种全新的维权模式。“12338”与“12345”综合受诉平台以打造妇女维权“4A”新模式为宗旨,即Anyone(任何人)、Anytime(任何时间)、Anywhere(任何地方)、Anything(任何事情),为妇女提供更加优质、高效、便捷的维权服务。实行24小时全天候人工受理,工作人员具有较高的投诉受理业务水平和维权经验,能够给予“任何时间接听任何人来电”的高效模式。定期召开协调议事会,“12338”与“12345”综合受诉平台与各职能部门保持密切联系,如与区公安局110指挥中心开展连线,将妇女家暴投诉直接反馈到当地的家庭暴力投诉接待室,用最快捷的方式解决来自最基层妇女的诉求。
    三是建立了一套全新的维权机制。1.建立专报机制。对妇女诉求实行数据库管理、分类整理、综合研判,反映妇女的意愿和诉求,推动急需解决的妇女问题转化为政府关注的问题。2.做优运行机制。在受理、办理、反馈、督办、责任查究等环节制定了工作流程,对各类咨询问题进行直接解答或指导,对一些典型案件进行协调和跟踪处理,为广大妇女提供了“一站式、专业化、全天候”的优质服务平台。3.建立协同机制。对于热点、难点问题,妇联组织及时介入,利用妇联的婚姻家庭辅导室、110反家暴中心、妇女法律援助中心等资源为妇女提供心理辅导、困难帮扶、再就业、法律援助等服务,共同解决好妇女维权问题。4.完善监督机制。畅通监督反馈渠道,第一时间向党委、政府及相关部门通报、
反馈相关信息,督促妇女维权工作的执行和落实。
    三、主要成效:
    到目前为止,“12338”与“12345”综合受述平台共受理、解答妇女诉求147件次。其中涉及财产纠纷17件次,占11%;涉及婚姻家庭纠纷的咨询90件次,占61%,包括家庭暴力、子女抚养、家庭财产纠纷、第三者等问题;其他40件次,占28%。
    在2013年11月的全省维护妇女权益和社会稳定工作会议上,这一创新模式也得到了省委政法委副书记、省综治办主任张新民的充分肯定。同时,由省妇联副厅级协调员、秘书长邓红带队,在苏州参加全省维护妇女权益和社会稳定工作会议的省妇女维权暨“平安家庭”领导小组一行,参观调研了我区“12338(12345)”妇女维权热线工作现场。
 
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